CDP是什么？随着营销领域数字化程度的加深，利用数据驱动营销，根据数据做出决策已经成为行业共识。但是企业收集的数据越来越多，拼凑和管理这些数据也变得越来越困难，更重要的是，企业难以实时使用这些数据来创建更好的营销活动。

数字营销进入下半场，不管在预算、体量、技术还是广告形式上，数据营销都有了质的飞跃，同时也遭遇了数据隐私、流量虚假、红利见顶等挑战与困境。客户数据中台（CDP）的出现，无疑正成为数字营销领域下半场的中流砥柱。

虽然之前已经与大家分享过CDP的方案内容，但是结合自身学习体验及同事的反馈，显然大家对于CDP并没有系统且全面的认知，所以今天以文字的形式和大家分享关于CDP介绍第一期。

一、What is CDP

CDP,内部称之为数字化营销，英文全称Customer Data Platforms.与ERP、OMS等系统不同之处在于，并没有形成对于CDP标准化的定义，目前市面上对于CDP的定义大致分为4类：

（1）在2016年提出的 【A customer data platform （CDP） is a type of packaged software which creates a persistent, unified customer database that is accessible to other systems. Data is pulled from multiple sources, cleaned and combined to create a single customer profile. This structured data is then made available to other marketing systems.】

（2）咨询机构Gartner提出："A CDP is a marketing system that unifies a company's customer data from marketing and other channels to enable customer modeling and optimize the timing and targeting of messages and offers."

（3）咨询机构Forrester Research认为："A CDP centralizes customer data from multiple sources and makes it available to systems of insight and engagement."

（4） 纷析智库在最新公布的CDP白皮书中提到："CDP是企业获取、管理、应用私域数据的系统平台，目的是为了帮助企业更好地利用数据，实现更高水平的数字化营销和运营。相比于DMP偏重于在企业的数字化营销中发挥作用，CDP则偏向于在企业的客户和潜在客户的转化与维系领域发挥价值。"

虽然对于CDP的解读众说纷纭，但是不难看出CDP产品中包含了几大关键要素：

（1）能够将常见的一方、二方、三方数据进行汇集，通过数据中台将数据进行统一的归集，打破企业内部由于业务割裂导致的数据分散的现象，进一步提升企业内部对于数据的利用率；

（2）包含数据中台的作用，但是不仅仅局限于数据的收集，而是能够对数据进行深层次、自动化地清洗、分析和萃取，减轻IT同事的工作压力，并且提高数据的查询效率；

（3）具备高度的自动化能力，在脱离代码开发前提下，快速实现标签设定、人群圈选、精细化营销等功能；以数据中台为前提，能够实现对于指标体系、标签体系、营销体系的搭建和落地，形成一套行之有效的营销方法论，并且结合营销自动化工具、营销洞察工具提高企业的营销效率；

（4）支持快速响应，CDP以基础产品化为底座，在面对不同行业时应该满足具备快速定制、快速匹配的能力，满足不同的需求。

二、CDP's  friends.

相信大家在根据方案和CDP定义的内容，不禁发问，CDP和CRM到底有什么区别，感觉CDP做的事情有很多CRM也可以实现，那就不得不提到CDP的两个兄弟--CRM和DMP.

对于CRM大家已经非常熟知了，那么首先为大家简单介绍一下DMP.DMP（Data Management Platform）数据管理平台，是把分散的多方数据进行整合纳入统一的技术平台，并对这些数据进行标准化和细分，让用户可以把这些细分结果推向现有的互动营销环境里的平台。DMP能够为广告投放提供人群标签进行受众精准定向，并通过投放数据建立用户画像，进行人群标签的管理以及再投放。

（一）CDP与CRM的区别

1.CDP的经营范围更广：

CRM的核心在于对于客户交易的管理，比如监控交易、分析销售渠道、存储与客户的交易记录等等。而CDP是从匿名用户开始就记录用户与品牌的互动行为。比如消费者消费时，前期可能会访问官方旗舰店、官网等不同渠道，CRM不会记录成交前期的过程，但是CDP会通过个人信息，利用cookie、device ID等多种手段，将用户的个人信息与交易信息进行绑定，形成oneID.通过CDP可以快速找出品牌的潜在用户，并且通过丰富多样的渠道和营销方式触达用户，实现营销过程的精准化和个性化。

2.CDP的数据维度更宽：

CRM虽然也会记录客户数据，但是范围主要集中在自然信息（电话、地址、手机号等）以及核心的消费信息，缺乏足量的历史数据构建3D用户画像。而CDP不仅丰富了数据记录维度，并且数据维度不是单独的实体，不同的数据来源也会标记为单个用户，使得对于用户画像的雕刻更加全面清晰。

3.CDP的对接能力更强：

拥有百万级以上会员体量的品牌，势必会存在多套系统，每个系统都会在使用过程中沉淀大量数据。CRM在设计目的不是从各类数据源吸收数据，即使CRM也有自身的数据库，但是缺乏主动吸收能力，更多的是依靠前端触点作为信息收集渠道。而CDP可以通过连接各类数据源，自动化采集各种类型、各种来源的用户数据，数据来源及数据类型包罗万象，使得品牌可以通过数据对用户的情况有更快、更全面的理解，并且及时制定营销策略。

（二）CDP与DMP的区别

1.数据来源不同

DMP数据源主要是第三方数据，所以DMP提供的服务是把企业网站的匿名数据标签与品牌的数据相结合，方便企业在制定营销策略时预先构建目标人群。

CDP则把更多的注意力放在一方数据，包含品牌在线上线下收集的实名、匿名用户信息，可能记录了用户的喜好、行为、操作等，通过沉淀的一方数据对人群进行细分，然后根据人群圈选结果，同步更新至营销工具，实现对于营销的精准触达，让品牌能够自由地构建和定义受众。

2.应用场景不同

DMP是为了提高广告的展示效果，通过构建受众群体，强化品牌的获客营销策略。CDP则是通过分析用户的各类数据，构建丰富的数据模型，发现前瞻性指标（比如复购周期、用户流失等），帮助品牌进一步增强营销的针对性，实现以消费者为中心的定制化营销体验。

3.带来价值不同

DMP虽然能够帮助品牌更好的了解受众群体，更好的定位广告内容，但是同样的信息数据也可以被竞争对手获取，所以DMP的数据具有公开性。

CDP可以创建品牌独有的一方数据池，将二方、三方的数据进行私有化，并且能够针对类似或不同的场景快速复用，帮助品牌占领市场、超越竞品提供具有可持续性的竞争优势。

三、Summary of CDP

CDP提供了前CRM、DMP中未提供并且非常有价值的功能--基于PII（个人可标识信息）的实时人群管理。使用从网站或其他外媒收集的全域数据，比如手机号、个人信息等等，创建基于oneID的受众，打造更适用于当前市场变化的营销方式--以消费者为中心化的营销，即人本营销，能够为不同类型、不同身份、不同标签、不同渠道的消费者实行个性化、精准化的营销方式，满足消费者不同的购物体验。长期以往，企业通过CDP数字化营销模式，不仅能够增大触达用户群体，沉淀一方数据，提高营销效率，同时也能突出与竞品的差异化，极大地提高品牌的自身价值与核心竞争力。