行业洞察
2026/07/03
通过大量的实践总结，我们发现企业落地AI并非一蹴而就，而是沿着一条清晰的路径演进。
文 / 陈雨陆（伯俊科技CTO）
最近，AI无疑是商业世界最火爆的话题。但作为一名务实的企业决策者， 您最关心的核心问题可能非常直接：AI到底怎么嵌入我的实际业务?部署起来快不快?能不能真真切切看到效率提升?我的员工，无论基础操作员还是资深运营，都能轻松上手吗? 这些疑问，我们在伯俊服务成千上万零售客户的过程中，听得最多，也理解最深。通过大量的实践总结，我们发现企业落地AI并非一蹴而就，而是沿着一条清晰的路径演进，大致可以分为三个阶段： 从”用好AI工具”，到”业务融入AI”，最终抵达”流程由AI驱动”。
当下，许多零售伙伴正处于跃跃欲试的”工具使用”期，一部分已勇敢迈入”业务融合”的深水区，而真正完成AI基因深度改造的”原生”企业虽仍是少数，但那清晰可见的趋势，正预示着零售业的未来图景。
AI工具”秒杀”重复劳动，释放一线生产力! 许多零售企业尝试AI的第一步，往往从消灭那些耗时费力又价值有限的”标准动作”开始。想象一下：填日报、查 库存、走报销、做基础对账……这些任务占用了员工大量时间，却难于带来直接的增长。员工痛苦于重复劳动，企业苦恼于人力成本。
这正是伯俊「AI云助理」大展身手的舞台!它信奉一个核心理念：“不要表单，要指令!”。不再需要员工在多个系统界面间跳转，费劲地查找字段、填写复杂的表单。只需像与助手对话一样，直接说出需求：“查一下昨天南区所有门店的TOP10销售”、“看看A仓S码商品的库存，调拨20件到B店”、“生成上月促销活动的结案报告”……AI云助理瞬间理解意图，自动调用后台系统，一气呵成完成任务。
价值直击：上手零门槛，员工几乎一教就会；效率立竿见影，动动嘴皮就能取代过去动辄数小时的操作(已深度集成飞书、钉钉、企业微信，无需切换平台)!它像一个超级外挂，专门消灭标准化重复劳动，让团队腾出手来做更有价值的事。
AI深入业务一线，成为你的”金牌导购搭档”! AI的价值绝不能止步于效率工具。零售企业更期待它 能真正参与到核心业务决策和执行中，带来业绩增量。当店员需要更精准的推荐、话术支持，当运营需要借助实时数据做出判断时，AI如何发力? 伯俊科技的创新方案「AI智慧工牌」，应运而生。这并非一个物理工牌，而是一个武装在店员身边的、“懂业务”的超级智能体。我们为每个品牌搭建专属的知识语料库，沉淀精品话术，整合会员画像、实时库存、促销活动等多维数据源。导购和顾客交流的场景非常高频，我们记录下其中的成功案例，提炼成真正管用的”金牌话术”，作为销售培训利器。
价值直击：新员工也能获得”老法师”级的洞察力，转化率显著提升；店员从此摆脱单打独斗，有了永不离线的”黄金搭档”；库存周转加速，滞销变畅销。AI不再仅是助手，而是成为了赋能一线、驱动业绩的关键业务伙伴。
AI驱动流程再造，开创""无人导购""新境界! AI变革的终极目标，是成为业务流程的设计者和驱动者。以私域运营为例：传统模式严重依赖导购手动群发消息、推送商品、私信触达、催单促活。人力成本高昂，响应速度受限，规模化、个性化服务更是难题。
伯俊「私域AI无人导购」方案，彻底颠覆这一流程!用户在你的企微社群、公众号或小程序里，不再是等待导购服务，而是与一位7x24小时在线的智能导购互动。它能主动识别用户需求：根据用户图片或文字描述提供穿搭建议、精准解读商品亮点和实时促销、智能推送关联搭配甚至直接促成下单。从需求识别到最终转化， AI完成闭环，全程无需人工紧盯。
价值直击：人力成本大幅缩减：服务响应秒级到达，转化效率倍数提升；会员享受高度个性化、即时响应的服务体验，黏性增强。AI在这里不仅仅是参与者，它是重构私域运营规则的核心引擎，释放巨大生产力，创造全新客户体验。
从第一阶段降低使用门槛、养成习惯，到第二阶段深入业务、创造增量价值，再到第三阶段重构流程、提升效能——伯俊提供的不再是孤立的AI工具，而是支撑零售企业智能化进阶的完整AI引擎矩阵。
在成功实现从工具应用到流程智能化的跨越后，我们将引领全域智能化场景迈向AI自主运营的新阶段。
「智能分货革命」：曾经，门店配货极度依赖资深运营的经验，耗时费力，且易出错或遗漏。通过伯俊AI方案，系统自动分析每日门店销售、实时库存、动销速度数据，当天即可生成精准的分货补货建议!运营人员只需复核确认。价值：分货决策效率提升90%以上，人力极大释放，滞销库存显著减少，畅销品断货风险降低。
「私域转化跃升」：会员太多服务不过来?千人千面难以实现?伯俊AI赋能私域运营：根据会员画像和行为偏好，自动生成个性化推荐话术、商品组合建议、精准活动提醒。价值：会员转化率实现20%+的显著提升，个性化服务赢得客户心，会员活跃度与复购率双双走高。
「跨部门智能协同」：促销活动各自为战?部门间信息壁垒导致决策冲突?伯俊AI整合品牌活动、商品库存、门店执行等全域数据流，提供统一的业务视角，让不同部门基于同一份”事实”进行协同决策。价值：打通信息孤岛，提升部门协作效率与决策一致性，确保营销活动精准落地，资源投入产出更清晰。
我们始终坚信，零售业的数字化转型，绝不只是上线几个系统、多填几张报表，核心在于底层运营逻辑的彻底升级!在即时通讯(IM)成为核心工作环境的今天，伯俊致力于让AI成为您企业中真正的”智能运营托管者”一让组织架构更轻盈灵活、让经营决策更快速精准、让业务执行更稳定高效!
我们正积极利用AI解决内部知识管理的痛点。公司内部有大量知识库，如IT手册、HR政策、SOP等，传统依靠员工自学或集中培训的方式，在人员流动频繁、业务繁忙时效果有限。如今，员工在工作中遇到操作疑问，如库存转库、门店收货等，无需翻阅冗长手册或依赖”老师傅”，可直接询问AI知识库助手。它能迅速定位并提供相关章节内容，员工可即学即用，显著缩短碎片化学习周期，提升效率。自去年12月上线以来，每月上千次的查询量证明了效果。
除知识管理外，我们在营销素材生产、AI招聘辅助、个性化产品设计支持以及功能性面料研发等环节，也在探索AI的应用潜力，旨在提升特定环节的效率。
在推进中国区数字化过程中，我们今年聚焦两大重点项目：客户关系管理系统(CRM)升级与私域小程序平台优化。
CRM系统的重大升级旨在实现对消费者的360°全景洞察。未来的分析将超越基础的交易数据(如购买频次、金额等)，深入融合消费者行为数据，提供更立体的画像。在私域建设上，我们正重新整合品牌的微信小程序，构建统一的私域平台。新平台将支持新店快速上线，实现品牌成功经验的高效复制，并计划在下半年拓展至集团其他品牌。
若能顺利完成小程序与CRM系统的升级整合，并通过持续细化深化其能力， MaxMara在中国奢侈品领域的数字化程度将处于前列。
我始终认为，真正的数字化不能止步于某个环节(如仅关注营销技术MarTech)，而应贯穿整个业务流程。例如，一次成功的产品上市推广，需要整合人群匹配数据、媒体投放计划、产品实际到货数量与时间、物流清关进度乃至生产排期等，实现营销活动与供应链保障的精准联动。这正是我们持续努力的方向：让数字化成为支撑MaxMara经典温度与现代效率并行的坚实基石。
本文收录在由伯俊科技董事长孙一晖担任总编, 伯俊研究院出品的【伯俊新视界】。
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