有产品就会有问题，而好的产品离不开持续高效的售后服务。

经过一段时间的调整和沉淀，客户中心服务部为及时响应客户的需求，针对客户的方案需求、操作困难、Bug处理等一系列问题制定了一套全新、高效的解决方案，致力于客户得到良好的的使用体验。

一、我们的服务范围：

1）需求/问题受理规定

2）系统/数据库维护

3）建议和问题反馈处理

4）客户投诉处理

二、我们的服务方式：

1）传统服务方式客户信息反馈渠道多而杂，信息难以收集，为此，客户中心服务部特推出公众号问题提报和400专线两种服务方式。客户可以在ITIL公众号扫码进行问题提报，也可拨打400专线获取客服专属服务。

2）针对于疑难问题的解决，服务部提供专属客服服务，集聚行业领域专业知识与经验的专业客服进行问题解决。攻克"难啃的硬骨头"

除问题的解决，针对于客户系统，客户中心服务部系统保障服务，每年大型节假日（618、五一、国庆、双十一、双十二、春节）提前进行系统巡检，为商家持续保驾护航。包括：大型促销活动提供伯俊ERP数据库服务器巡检，并出具数据库巡检报告；大型促销活动提供伯俊ERP系统稳定性SQL性能监控优化服务；大型促销活动提供伯俊ERP系统稳定性报表性能监控服务；大型促销活动提供伯俊ERP系统稳定性服务器性能监控服务。未雨绸缪，避免在使用过程中出现重大问题。

业务巡检保障线路

门店运维服务。硬件设备上门维修，远程操作指导、pos操作培训，也可拨打400专线获取专业服务指导。

服务报告产出。服务人员将会在周、年两个阶段进行报告产出。并进行深度服务报告分析，对问题进行汇报、整理和分析。

周报：每周将会提供问题进度报告；问题进度跟进，解决方案分享；

年报：每半年度提供一次总结性服务报告；针对问题处理事件归类分析；针对需求大类归类分析；针对项目进度做汇报；年度数据库健康巡检报告；深度服务报告：每年度提供一次深度服务报告；针对年度问题处理事件归类分析；针对需求大类归类分析；针对项目进度做汇报；年度零售指数分析；给出总结性建议和业务指导意见；年度数据库健康巡检报告；

周报

年报

深度分析报告

服务SLA:问题十分钟内响应；服务人员7*24小时在线；重大问题1小时内解决。

三、我们的服务优势：

1）400客服热线，微信提报工具实时反馈

2）7*24小时专属客服

3）服务报告总结分析

4）大促节假日巡检保驾护航

5）行业经验总结分享

6）深度门店服务运维