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XE进销存管理系统

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伯俊ERP运维服务,开启专业运维新模式

2021-10-19 16:30:56

有产品就会有问题,而好的产品离不开持续高效的售后服务。

经过一段时间的调整和沉淀,客户中心服务部为及时响应客户的需求,针对客户的方案需求、操作困难、Bug处理等一系列问题制定了一套全新、高效的解决方案,致力于客户得到良好的的使用体验。

一、我们的服务范围:

1)需求/问题受理规定

2)系统/数据库维护

3)建议和问题反馈处理

4)客户投诉处理

二、我们的服务方式:

1)传统服务方式客户信息反馈渠道多而杂,信息难以收集,为此,客户中心服务部特推出公众号问题提报和400专线两种服务方式。客户可以在ITIL公众号扫码进行问题提报,也可拨打400专线获取客服专属服务。

2)针对于疑难问题的解决,服务部提供专属客服服务,集聚行业领域专业知识与经验的专业客服进行问题解决。攻克"难啃的硬骨头"

除问题的解决,针对于客户系统,客户中心服务部系统保障服务,每年大型节假日(618、五一、国庆、双十一、双十二、春节)提前进行系统巡检,为商家持续保驾护航。包括:大型促销活动提供伯俊ERP数据库服务器巡检,并出具数据库巡检报告;大型促销活动提供伯俊ERP系统稳定性SQL性能监控优化服务;大型促销活动提供伯俊ERP系统稳定性报表性能监控服务;大型促销活动提供伯俊ERP系统稳定性服务器性能监控服务。未雨绸缪,避免在使用过程中出现重大问题。

业务巡检保障线路

门店运维服务。硬件设备上门维修,远程操作指导、pos操作培训,也可拨打400专线获取专业服务指导。

服务报告产出。服务人员将会在周、年两个阶段进行报告产出。并进行深度服务报告分析,对问题进行汇报、整理和分析。

周报:每周将会提供问题进度报告;问题进度跟进,解决方案分享;

年报:每半年度提供一次总结性服务报告;针对问题处理事件归类分析;针对需求大类归类分析;针对项目进度做汇报;年度数据库健康巡检报告;深度服务报告:每年度提供一次深度服务报告;针对年度问题处理事件归类分析;针对需求大类归类分析;针对项目进度做汇报;年度零售指数分析;给出总结性建议和业务指导意见;年度数据库健康巡检报告;

周报

年报

深度分析报告

服务SLA:问题十分钟内响应;服务人员7*24小时在线;重大问题1小时内解决。

三、我们的服务优势:

1)400客服热线,微信提报工具实时反馈

2)7*24小时专属客服

3)服务报告总结分析

4)大促节假日巡检保驾护航

5)行业经验总结分享

6)深度门店服务运维

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